近日，有幸聆聽了(le)林正權老(lǎo)師(shī)關于《高效能(néng)組織溝通(tōng)》的課程，使我受益匪淺，讓我懂(dǒng)得了(le)什麽是有效溝通(tōng)，以及溝通(tōng)中的注意事項。作(zuò)為(wèi)一(yī)名中層幹部，必須利用有效溝通(tōng)，才能(néng)使各項工(gōng)作(zuò)有效落實。

　　有效溝通(tōng)的方式，既要(yào)着眼于發送者，又要(yào)着眼于接受者。對于發送者來說，必須清楚認識溝通(tōng)目的、使用符号的意義、傳遞路線及接受者可(kě)能(néng)做(zuò)出的反映。對于接受者來說，必須學會如(rú)何傾聽，不但(dàn)要(yào)聽懂(dǒng)信息內(nèi)容，還要(yào)能(néng)聽出發送者在信息傳遞中所表達的感情和(hé)情緒。

　　溝通(tōng)時(shí)要(yào)重視(shì)提高感受性。溝通(tōng)前，要(yào)盡量了(le)解并掌握對方心理和(hé)行(xíng)為(wèi)的實際情況，以便在溝通(tōng)過程中能(néng)夠心領神會對方的一(yī)言一(yī)行(xíng)，甚至話外(wài)音，最好能(néng)做(zuò)到心有靈犀一(yī)點通(tōng)。一(yī)要(yào)重視(shì)雙向溝通(tōng)。雙向溝通(tōng)伴随反饋作(zuò)用，使發送者及時(shí)了(le)解信息在實際中如(rú)何理解和(hé)接收，并使接受者得以表達接受時(shí)的困難，從(cóng)而得到幫助和(hé)解決。隻有當信息對雙方都(dōu)是熟悉的和(hé)例行(xíng)的，或者信息所反映的客觀對象十分明(míng)朗，且斷定信息的準确性是有保證的，或是必須迅速傳遞的，這(zhè)些情況下(xià)采用的單向溝通(tōng)是合适的，否則就應當采取雙向溝通(tōng)。二要(yào)重視(shì)平行(xíng)渠道(dào)。在必須且有可(kě)能(néng)的條件下(xià)，溝通(tōng)應重視(shì)平行(xíng)渠道(dào)的利用。如(rú)口頭溝通(tōng)輔以備忘錄，語言溝通(tōng)輔以手勢、表情，會議(yì)結果要(yào)有會議(yì)紀要(yào)等，都(dōu)易于加深、加快(kuài)人(rén)們對信息的理解與接受。正确運用文字語言，使用讓對方易懂(dǒng)的語言，意思要(yào)明(míng)确，注意力要(yào)集中，感情要(yào)真摯。

　　溝通(tōng)時(shí)，應注意在溝通(tōng)前先澄清概念和(hé)相關事項。檢查溝通(tōng)的真正目的是否清晰；考慮溝通(tōng)時(shí)的各種環境情況；溝通(tōng)內(nèi)容應盡量争取他(tā)人(rén)意見(jiàn)；溝通(tōng)時(shí)應注意內(nèi)容和(hé)語調；盡可(kě)能(néng)傳送有效信息；應用必要(yào)的信息反饋跟蹤和(hé)催促；溝通(tōng)不僅要(yào)着眼于現在還應着眼于明(míng)天；應盡可(kě)能(néng)做(zuò)到言出必行(xíng)；應該不遺餘力地(dì)成為(wèi)一(yī)個好聽衆。

　　溝通(tōng)要(yào)做(zuò)好評估，通(tōng)過傳達決策意向和(hé)了(le)解部門現狀、指明(míng)工(gōng)作(zuò)方向和(hé)目标，共同讨論來達成共識，能(néng)廣泛聽取意見(jiàn)和(hé)提案建議(yì)，并在工(gōng)作(zuò)進程中得到各科室的大力支持。及時(shí)掌握科室的動态情景，不斷強化管理技能(néng)、費(fèi)用控制和(hé)成本意識及得以落實。日常的接觸能(néng)與醫(yī)護達成溝通(tōng)意見(jiàn)，并在求大同、存小異的基礎上(shàng)建立信任的工(gōng)作(zuò)關系。擔當推導者角色，要(yào)時(shí)常帶給科室新的意念和(hé)情态；鼓勵醫(yī)護人(rén)員(yuán)暢所欲言和(hé)表達個人(rén)看(kàn)法；讓醫(yī)護人(rén)員(yuán)勤于思考，帶着幹勁投入到工(gōng)作(zuò)中，并時(shí)常提供适合和(hé)必要(yào)的幫助；善于運用程序化面談，掌控醫(yī)護人(rén)員(yuán)的實際工(gōng)作(zuò)能(néng)力，并使用鼓勵在前、批評在後的溝通(tōng)方式；以身作(zuò)則指導員(yuán)工(gōng)，樹(shù)立好的榜樣，帶領科室共同努力，不斷提高合作(zuò)意願；經常在情理之中、意料之外(wài)，帶給科室新的面貌和(hé)營造緊湊而活躍的工(gōng)作(zuò)氣氛；工(gōng)作(zuò)會議(yì)上(shàng)，應常用設問(wèn)句提些簡單問(wèn)題再逐步深入，力求讓科室員(yuán)工(gōng)清晰明(míng)白和(hé)懂(dǒng)得承接及參與。作(zuò)為(wèi)中層幹部，在今後工(gōng)作(zuò)中，要(yào)不斷通(tōng)過有效溝通(tōng)，調動科室人(rén)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)熱(rè)情，使員(yuán)工(gōng)全身心的投入到工(gōng)作(zuò)中，為(wèi)進一(yī)步實現醫(yī)院及科室的各項目标而努力。